Wichtige Informationen von A - Z



Abfahrten
Wir haben einen festen Abfahrtsplan (siehe Katalog Seite 4). Je nach Fahrtziel werden die Haltestellen von A nach Z oder umgekehrt angefahren. Suchen Sie sich Ihre Zustiegs-möglichkeit aus und sprechen uns bei Problemen an.


Anreise-Service
Um die Zustiege zu den Mehrtagesreisen gering zu halten, erstellen wir einen Abfahrtsplan. Gegebenenfalls setzen wir Taxis als Zulieferer ein. Für die Kosten erheben wir einen kleinen Kostenbeitrag.


Bankverbindung
Wir führen unser Konto bei der Kreissparkasse Düsseldorf
Konto 000 340 1213
BLZ 301 502 00


Buchung
Wenn Sie eine der Reisen buchen möchten, nutzen Sie bitte die beigefügte Reiseanmeldung. Oder Sie rufen uns an, schicken ein Fax oder informieren uns per Email. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Buchen Sie rechtzeitig, sonst sind die Plätze Ihrer Wunschreise schnell vergeben!


Bürozeiten
Für unsere Kunden ist unser Büro immer montags von 09.00 – 12.00 Uhr und nach Terminabsprache geöffnet. Das Büro befindet sich in der Bahnstraße 6, Nähe Alt-Erkrath S-Bahnhof. Ein großer Parkplatz ist direkt gegenüber.


Bus
Bei unserem Bus handelt es sich um ein Nichtraucherfahrzeug mit weitem Sitzabstand, und deshalb ist ein bequemes Sitzen möglich. Auch das Einsteigen ist bequem: wenig Stufen und diese nicht so hoch. Der Bus ist an allen Plätzen mit Sicherheitsgurten ausgestattet. In den Wintermonaten ist unser Fahrzeug auf allen Achsen mit wintertauglichen Reifen ausgerüstet.


Foto
In unseren Ausschreibungen finden Sie häufig das Piktogramm Fotostopp. Teilweise durch Vortouren, Tipps von den lokalen Dienstleistern oder Ihren Wünschen entsprechend versuchen wir, Ihnen die Möglichkeit zu geben, die schönsten Motive einer Reise von den entsprechenden Standorten zu fotografieren.


Frühstück
Bei allen im Katalog aufgeführten Reisen - wenn nicht anders angegeben - ist das Frühstück eingeschlossen. Aber bitte beachten Sie, dass dieses landestypisch sein kann.


Gepäck
Pro Person können wir maximal einen Koffer (20 kg) und ein Handgepäckstück befördern. Des Weiteren können wir keine Haftung für Diebstahl des Gepäcks übernehmen.


Geschäftsbedingungen (AGB)
Die Geschäftsbedingungen (kurz AGB) enthalten nichts Geheimes, sind jederzeit nachlesbar und in unserem Katalog ausgedruckt. Lesen Sie diese sorgfältig vor der Buchung durch. Sie finden diese auch im Internet unter www.neandertours.com


Hotel
Grundsätzlich haben wir Nichtraucherzimmer reserviert, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einen anderen Wunsch geäußert. Für die Zimmerverteilung sind die Hotels eigen-verantwortlich. Beachten Sie bitte, dass bei den Auslandsreisen die dortigen Zimmer-Standards nicht mit den deutschen zu vergleichen sind, auch wenn die Hotels oft höhere Preise verlangen.


Informationen
Für geplante Mehrtagesreisen erhalten Sie von uns immer ausreichende Informationen im Bus. Bei Fragen wenden Sie sich bitte immer an uns. Gleichzeitig mit den Reiseunterlagen (Abfahrtsort und Zeit) erhalten Sie immer eine Notfall-Handynummer, über welche die Reisegruppe – im Falle eines Falles - jederzeit erreichbar ist.


Infotag
Jedes Jahr lädt Neandertours zu einem Informationstag ein, um Ihnen die großen Reisen für die nächste Saison vorzustellen. In diesem Jahr findet der Infotag am 1. Adventssonntag in der Caritas-Begegnungsstätte in der Gerberstraße statt. Sie erhalten rechtzeitig eine Einladung.


Katalog
Jedes Jahr im November erscheint ein Katalog mit den geplanten Mehrtagesfahrten und mit einer Übersicht der angedachten Tagestouren. Jedem Katalog ist ein Anmeldeformular zur verbindlichen Anmeldung beigefügt.



Klimaschutz
Eine intakte Umwelt ist heute und in Zukunft die Voraussetzung für schöne Ferien. Wir setzen uns aktiv dafür ein: unser Bus hat einen EURO 5 Motor, und bei den Hotels achten wir auf eine umweltbewusste Führung. Gerne verweisen wir auf eine Vielzahl von Studien, u.a. Focus, wo der Reisebus als ökologisches Verkehrsmittel Platz 1 belegt.


Kundenwünsche
Nur sprechenden Menschen kann geholfen werden! Verfallen Sie bitte nicht in falsche Bescheidenheit. Wenn Sie einen Wunsch haben, treten Sie bitte an unser Büro, Ihre Reiseleiterin oder den Fahrer heran. Oftmals verfügen diese Ansprechpartner über viel mehr Möglichkeiten, als es den Anschein hat. Wir bemühen uns immer, Ihre Wünsche zu erfüllen.


Mobilität
In unserem Katalog lesen Sie, welche Reisen für Sie bestens geeignet sind. Alle Reisen sind für die Generation 50++ ausgerichtet. Sollten z.B. bei den Führungen längere oder anstrengendere Wegstrecken eingeplant sein, finden Sie dieses Zeichen: In diesem Fall könnten Sie ggf. andere Möglichkeiten nutzen, z.B. sich stattdessen im Ort umsehen oder im nächsten Café verweilen.


Notfallnummer
Grundsätzlich erhalten Sie von uns mit der Reisebestätigung eine Notfallnummer genannt, unter der Sie während der gesamten Reise den Betreuer/Fahrer erreichen können. Im Informationsheft, das Sie zu Beginn jeder Mehrtagesreise von uns erhalten, geben wir Ihnen darüber hinaus noch Notrufnummern und auch Telefon-Nummern, unter denen Sie z.B. Ihr Handy oder die Scheckkarte im Falle eines Falles sperren lassen können.


Preise
Unsere Preise sind angemessen kalkuliert und beinhalten in der Regel auch Frühstück und Abendessen sowie Eintritte und Führungen. Damit haben die Kunden eine Preissicherheit und keine versteckten Kosten. Nur in ganz wenigen Fällen bieten wir (Neandertours) fakultativ Leistungen an. Dies hat seine Begründung darin, dass die entsprechenden Ausflüge von so vielen Individualitäten abhängen, dass wir das nicht für Sie entscheiden mögen. Wir bieten Reisen auf hohem Niveau, mit entsprechenden Gästen, diesem Anspruch fühlen wir uns verpflichtet. D.h. wir mieten bei den Mehrtagesreisen keine Fremdfirmen an und fühlen uns selbst nicht als Lohnkutscher, sondern als verlässlicher, sicherer Partner für Ihre ungetrübte Urlaubsfreude. Und dazu gehört mehr, als dass man dies je in der Ausschreibung einer Reise bewerben kann.


Reise-Feedback
Um noch mehr und intensiver auf unsere Kundenwünsche eingehen zu können, geben wir für jede mehrtägige Reise einen Reise-Beurteilungsbogen aus. Sie haben die Möglichkeit, dort Ihre Eindrücke – positiv wie auch negativ – zu hinterlassen, gern natürlich auch anonym. So können wir zukünftig besser die Kundenwünsche berücksichtigen.




Reiseleiter / Führungen
„Wechseln Sie nicht gut eingespielte Mannschaften!“. Getreu diesem Motto planen wir langfristig unsere Reisen, zusammen mit den Reiseleiterinnen bzw. den Agenturen vor Ort. Daraus resultiert eine langjährige Zusammenarbeit, und unsere Gäste wissen, wem Sie sich anvertrauen. Dies erleichtert auch von Anfang an das Zusammenspiel zwischen Reisegast und dem Reiseteam intern.

Reise-Wünsche
Wir sind bei der Planung der Reisen für 2012 – wie jedes Jahr - weitestgehend auf Kundenwünsche eingegangen. Wenn Sie also einen besonderen Wunsch für eine Reise haben, lassen Sie uns dies bitte wissen. Wir bemühen uns, Ihre Wünsche zu erfüllen.


Risiko
Reisen kann je nach Zielgebiet mit besonderen Risiken verbunden sein. Dies betrifft vor allem den medizinischen Bereich. Für gesundheitsvorsorgende Maßnahmen wenden Sie sich bitte an Ihren Hausarzt. Beachten Sie bitte die Hinweise in den Ausschreibungen, z.B. festes Schuhwerk. Dieses ist dann aufgrund der örtlichen Unebenheiten erforderlich.


Service
Unterwegs werden wir Sie immer mit unserem Service umsorgen. Dazu gehören natürlich die Kaffee- und Würstchenpausen sowie kühle Getränke an Bord und diese zu fairen Preisen. Sie können sogar – und das ist neu – bei uns Suppe genießen.


Sitzplätze
Die Sitzplatzwünsche werden grundsätzlich nach Reihenfolge der Anmeldung einer Mehrtagesreise entgegen genommen. Wir werden uns bemühen, diese zu erfüllen. Ein Anspruch auf einen bestimmten Sitzplatz besteht nicht.


Toilette
Viele unserer Kunden wissen es zu schätzen, dass wir eine Toilette an Bord haben. Sie möchten diese sauber und ordentlich vorfinden, und wir sind sicher, dass Sie diese auch genauso verlassen. Dennoch werden wir es beibehalten, in gewissen Zeitabständen einen hydrotechnischen Stopp einzulegen.


Versicherungen
Alle unsere Mehrtages-Reisen beinhalten eine (Reiseveranstalter-)Insolvenz- sowie Reiserücktrittskostenversicherung. Bitte bedenken Sie Ihren individuellen weiteren Ver-sicherungsschutz und vergessen auch nicht die Krankenversicherung. Diese ist besonders im Ausland sehr wichtig.


Zimmerbelegungen
Bei uns können grundsätzlich nur Einzel- oder Doppelzimmer gebucht werden. Wir vermitteln unter den Kunden keine Zimmerbelegungen. Auch ist es nicht möglich, ½ Doppelzimmer zu buchen, es sei denn, Sie haben jemanden, mit dem Sie das Zimmer teilen.